Ayuda

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• 1 - ¿Qué cambió?


¡Tu Match.com cambió! Ahora podrás disfrutar de un servicio aún mejor, con más herramientas, además de tener una gran gama de perfiles registrados, teniendo la oportunidad de conocer ese alguien especial de forma aún más rápida y precisa.

Dentro de las novedades tenemos:

Videochat: para conversar en vivo con otros usuarios;

Nuevo Correo: entra en contacto con cualquier usuario usando mensajes predefinidos o personalizados;

E-mail Expreso: aumenta tus chances de contacto escribiendo a varias personas al mismo tiempo;

Nuevo visual: más moderno y fácil de navegar.

El usuario "no pagante", a partir de ahora será llamado "Usuario Básico". El Usuario Básico podrá enviar mensajes predefinidos a todos los usuarios, la comunicación con los usuarios Platinum es libre, pudiendo enviar emails personalizados y usar el VideoChat.

El usuario "Pagante", a partir de ahora será llamado "Usuario Oro". El usuario Oro podrá incluir fotos en los mensajes del correo del sitio, podrá verificar si sus mensajes fueron leídos, conversar por Videochat con usuarios Oro y Platinum.

El usuario "Estrella", a partir de ahora será llamado "Usuario Platinum". El usuario Platinum podrá tener todos sus mensajes leídos y respondidos por TODOS los usuarios del sitio, podrá invitar y ser invitado al VideoChat por todos los usuarios, inclusive los Básicos.

Para obtener mayores informaciones, puedes acceder a nuestra área de ayuda


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• 2 - ¿Cuáles son las ventajas de ser Usuario Oro (ex Suscripto)?


1. ¡Conversa por VideoChat con usuarios Oro y Platinum (ex Estrella)!

2. Vas a poder intercambiar mensajes con todos los usuarios y tendrás conversaciones libres con los usuarios Oro y Platinum.

3. Podrás leer y responder los mensajes de todos los usuarios sin embargo no tendrás garantía de lectura y respuesta de los usuarios Básicos (ex No Suscritos).

4. Vas a tener el servicio de atención al cliente por e-mail garantizado!


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• 3 - ¿Cuáles son las ventajas de ser un usuario Platinum (ex Estrella)?


1 - ¡Conversa por VideoChat con todos los usuarios del sitio!

2 - Todos los usuarios podrán leer y responder tus e-mails libremente, y vas a saber cuando fue leído cada e-mail que enviaste.

3 – Podrás recibir mensajes personalizados de todos los usuarios, incluso de Básicos, que también podrán enviarte mensajes predefinidos.

4 - ¡Disfruta, aún, de todos los beneficios del plan Oro! ¡Aprovecha!


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• 4 - ¿Cómo modifico mi apodo?


Los usuarios básicos (ex No Suscrito) no poseen el beneficio de cambiar el apodo. Este es un beneficio solo de usuarios Oro (ex Suscrito) y Platinum (ex Estrella).

Si ya eres un asociado Oro o Platinum y quieres cambiar tu apodo, sigue las instrucciones:

1) Entra a “Mi Cuenta”;
2) Haz clic en “Mis datos personales”;
3) Al lado de tu apodo tienes la opción “Cambiar apodo”. Luego de agregar tu nuevo apodo, no olvides de guardar.


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• 5 - ¿Cuántos textos puedo escribir en mi perfil?


Ahora vas a tener cuatro (4) textos para completar.

Para agregar o modificar tus textos, sigue las instrucciones:
1. Accede a tu perfil con los datos de registro;
2. Haz clic en “Mi perfil” en la barra superior de la página principal;
3. Haz clic en "Editar perfil";
4. Completa lo que deseas y haz clic en “Enviar cambios”.

Para asegurar la calidad de nuestro sitio, nuestro equipo de aprobación revisa cada texto. Cuando realizas cualquier cambio en tu perfil, los datos antiguos estarán visibles hasta que los cambios sean aprobados y publicados.


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• 6 - ¿Qué son los mensajes predefinidos del correo?


Los mensajes predefinidos fueron creados para incrementar aún más tus posibilidades de encontrar pareja. Con ellos vas a poder escoger entre los 28 mensajes ya existentes para enviárselos a cualquier usuario del sitio. Además, facilitarán tu búsqueda, agilizarán el envío de mensajes e incrementarán tus posibilidades de encontrar a esa persona tan especial que buscas.


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• 7 - ¿Qué es el "E-mail Express"?


El “E-mail Expreso” es una herramienta que va a facilitar tus contactos a través de nuestro sitio. Puede ser enviado con solo un clic para todas las personas que tú deseas. Lo puedes identificar con este símbolo: Si eres un usuario Oro (ex Suscrito) o Platinum (ex Estrella), escribe un texto genérico que pueda servir a cualquier destinatario. Habla un poco sobre ti y tu interés de conocer a la persona a la cual envías este mensaje. Luego de escribir tu texto, haz clic en “guardar y enviar”. Puedes enviar hasta 500 e-mails por día. Solo se permite enviar un e-mail a cada 24 horas para un mismo usuario.


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• 8 - ¿Qué es y cómo funciona el Cupido?


Ahora los cupidos diarios se reciben solo vía e-mail, dentro del sitio no se pueden visualizar.
La herramienta funciona de la siguiente manera:

1. El sistema de alta precisión identifica los usuarios que tengan como mínimo un 70% de compatibilidad contigo;

2. A continuación, te envía un correo electrónico informando los resultados de esta búsqueda por orden de relevancia.

3. Informa sobre personas con más del 70% de compatibilidad que hayan modificado su perfil recientemente. ¡Listo! Cuanto más te conectes, más posibilidades tendrás de que tu perfil sea visto por otros usuarios.


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• 9 - ¿Cómo funciona el intercambio de mensajes entre los usuarios?


El mecanismo de intercambio de mensajes ¡es muy simple! Si eres un usuario Básico (ex No Suscrito), puedes enviar mensajes pre-definidos para todos los usuarios y mensajes personalizados a los usuarios Platinum (ex Estrella).

Puedes tener tus mensajes leídos por todos los usuarios, pero no podrás leer ni responder los mensajes que provienen de usuarios Básico ni Oro (ex Suscrito). Si eres un usuario Oro puedes enviar mensajes personalizados a todos los usuarios ilimitadamente, tendrás garantía de lectura y respuesta de los mensajes que envías a usuarios Oro y Platinum, sin restricciones.

Si eres un usuario Platinum puedes enviar mensajes personalizados a todos los usuarios libremente, tendrás garantía de lectura y respuesta de los mensajes que envías y podrás comunicarte libremente con cualquier usuario. Los usuarios Básicos no tienen ninguna restricción para entrar en contacto contigo.


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• 10 - ¿Cuáles formas de pago están disponibles?


Las formas de pago disponibles en nuestra página son Tarjeta de Crédito Internacional y PayPal. Estas formas de pago tienen su confirmación inmediata y tan luego realices el pago tu suscripción estará lista para uso.


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• 11 - ¿Por qué no consigo pagar con tarjeta de crédito?


Verifica si tu tarjeta de crédito es internacional y si completaste todos los datos correctamente. Intenta una vez más teniendo cuidado en comenzar el proceso desde el inicio. Verifica también si tu tarjeta de crédito es válida o si está vencida.


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